“折翼天使”筑梦云端

小时候的一场意外导致脑部受损，半边身子无法活动。初中辍学后，从村里小卖部到淘宝网店，从售货员到淘宝客服，她在“云端”铸就自强不息的美丽人生，她就是www.凯发宋艳荣。

为给女儿看病，父母花光了家里的积蓄，弟弟在收到大学录取通知书后也选择了放弃，出门打工。

看着父母脸上的愁容，弟弟有学不能上，宋艳荣心里满是愧疚，她告诉自己不能放弃，一定要找到一条自食其力的出路。

就在这时，市残联举办的残疾人就业培训为宋艳荣指明了方向。经过培训后，宋艳荣信心满满，2017年与一同参加培训的同学合作，开起了网店，卖莲藕等仙桃特产。

然而天不遂人愿，由于缺乏货源、店铺流量过小、发货不及时，仅仅一年，宋艳荣的网店便无以为继。

“之前做过网店，所以对客服有一定的了解，多少也是一笔收入。”开网店失败后，宋艳荣做起了京东售前客服。

一大早就得起床，凌晨2、3点还在接受顾客咨询。宋艳荣从零开始，一点一点自学客服的相关知识。在此期间，面对各种问题和难缠的顾客，宋艳荣说：“最重要的就是保持良好的心态。”

2019年6月的一天，宋艳荣所在的店铺正在举行优惠预售活动，一名顾客前来咨询。宋艳荣尽职尽责，为顾客详细讲解了活动的相关内容。

可没想到，第二天宋艳荣接到京东官方通知，收到顾客投诉，活动内容不实，必须赔偿顾客200元。

原来顾客在咨询过后，考虑了一段时间才下单，此时活动已经结束，导致未能享受优惠。感到上当受骗的顾客，一气之下便向京东官方投诉了宋艳荣。

“接到消息时我都懵了，本来那个月只有两单，这一下就全赔进去了，更何况也不是我的错。”

面对突如其来的打击，宋艳荣想到了放弃：“我每天熬夜到2、3点究竟是为了什么？”

就在此时，宋艳荣的家人们站了出来，纷纷鼓励她坚持下去。刚上大学的孩子也在寻找各种助教、家教工作，希望减轻母亲的负担。

在大家的支持下，宋艳荣重新振作了起来，继续从事客服工作。

现在，宋艳荣在工作之余，总是积极参加市残联举行的各项培训。手工制作、客服培训、网店经营、插花教程、视频剪辑，宋艳荣如饥似渴地学习着各种知识，她说：“现在多学一点，今后的机会就多一点，我相信以后的生活一定会越来越好。”（仙桃日报全媒记者 陈亚东）